Trang trại Hạt Thóc Vàng Việt Nam (Hatthocvang Vietnam) là thương hiệu mạnh, được nhiều khách hàng tín nhiệm. Hatthocvang Vietnam được nhiều bà con nông dân trên cả nước biết đến với cái tên gần gũi là Hạt Thóc Vàng, có người gọi là "Thóc Vàng" bởi chất lượng tốt, luôn nỗ lực và gắn bó với lợi ích của nông dân, đem lại giá trị đích thực cho xã hội. Hatthocvang Vietnam có mạng lưới phân phối rộng, chính sách khách hàng minh bạch, thông tin sản phẩm rõ ràng, chế độ bảo hành tốt,... đang giúp cho Hatthocvang Vietnam phát triển nhanh và nổi lên, đó cũng là một thách thức mới cần phải quản trị tốt hơn, duy trì chất lượng và uy tín trên thương trường.
Kính thưa quý Khách hàng, quý Bà con!
Trước tiên, với tư cách là CT HĐQT của Công ty TNHH XNK Cây Tre Vàng Việt Nam, đơn vị quản lý nhãn hiệu Hatthocvang Vietnam tôi xin được gửi lời xin lỗi tới quý khách hàng, tới công chúng, tới bà con nông dân và đặc biệt với anh chị em phóng viên VTC16. Sự việc diễn ra khi những nhân sự chủ chốt của Hatthocvang Vietnam không có mặt, không có đại diện chính thức phát ngôn của Doanh nghiệp, làm cho sự việc từ đơn giản thành phức tạp và kéo theo sự hiểu lầm đáng tiếc.
Sự việc đã nhầm lẫn như thế nào? Hatthocvang Vietnam đã xử lý khủng hoảng và trách nhiệm với khách hàng ra sao?
Trong chương trình "Khởi nghiệp số 37 - VTC16" đã phát sóng ngày 13/9/2015 về sự việc anh Nguyễn Văn Luật, khách hàng đã mua hàng của Hatthocvang Vietnam gặp phải rủi ro khi chăm sóc gà con chết nhiều, sau đó Clip này được đưa lên www.vtc.vn/khoi-nghiep, kênh Youtobe VTC và được lan truyền trên các trang mạng khác. Thậm trí, còn được biên tập, dật title câu view, rút ngắn những chỗ nhạy cảm,... làm tổn hại không nhỏ tới uy tín của Hatthocvang Vietnam. Clip đầy đủ
xem tại đây hoặc Clip thu gọn
tại đây!
Sự việc nhầm lẫn như thế nào?
Trang trại Hạt Thóc Vàng Việt Nam - Công ty TNHH XNK Cây Tre Vàng Việt Nam có chức năng chính là Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu và động vật sống, mã ngành 4620 - Chi tiết tại hình ảnh bên dưới:
Mã số Doanh nghiệp 5400.447.627, Đăng ký lần đầu ngày 04/04/2014, Mã ngành nghề kinh doanh chính 4620 - Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu và động vật sống, ngoài ra các mã ngành khác cũng đã đăng ký là 0146 Chăn nuôi gia cầm....
Sau khi sự việc diễn ra, Hatthocvang Vietnam - Công ty TNHH XNK Cây Tre Vàng Việt Nam đã có công văn gửi trực tiếp Phòng Đăng ký Kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Hòa Bình hỏi về sự việc đã diễn ra trên phóng sự, đồng thời gửi công văn xin đăng ký bổ sung thêm lĩnh vực Thuốc Thú Y. Đại diện của Phòng Đăng ký Kinh doanh tỉnh cho biết đó là một sự nhầm lẫn rất đáng tiếc, đã gửi lời xin lỗi Hatthocvang, đã có văn bản xác nhận mã ngành 4620 có chức năng kinh doanh gia cầm, và chấp thuận thêm mã ngành đăng ký mới chi tiết các mã ngành kinh doanh như sau:
Xem thêm, chi tiết các mã ngành đăng ký của Công ty TNHH XNK Cây Tre Vàng Việt Nam, có thể tra cứu trực tiếp trên mạng Internet.
Trước đó, Chúng tôi rất không hiểu vì sao phóng viên của VTC16 và Cán bộ Phòng Đăng ký Kinh doanh - Sở kế hoạch Đẩu tư Hòa Bình đã kiểm tra thông tin, và phát ngôn "không có chứng năng kinh doanh buôn bán con giống gia cầm". Theo chúng tôi đây là một sự nhầm lẫn đáng tiếc của cán bộ Phòng cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh, tuy nhiên chúng tôi nhận định rằng tình tiết này có phần "cố tình" khi phỏng vấn từ phóng viên VTC16.
Trụ sở Công ty ghi rõ trên giấy đăng ký kinh doanh. Phóng viên VTC16 tìm không ra trụ sở, đi hỏi vòng vo hỏi người dân... Trong khi, trên các website www.hatthocvang.com và www.goldenbamboo.vn hoặc www.caytrevang.vn đã ghi rõ thông tin liên lạc, người liên hệ, văn phòng có thể tới làm việc theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, chúng tôi không nhận được bất kỳ thông tin, công văn liên hệ công tác nào từ nhóm phóng viên.
Hatthocvang Vietnam đã xử lý khủng hoảng như thế nào?
Sau ngày chương trình khởi nghiệp số 37 phát sóng, Hatthocvang Vietnam đã gửi Công văn trực tiếp tới Ban Lãnh đạo đài VTC16 về nội dung tin sai lệch, làm ảnh hưởng xấu uy tín Doanh nghiệp, gây tổn thất đối với Doanh nghiệp. Lãnh đạo VTC16 và Hatthocvang Vietnam đã có cuộc họp chính thức, kết luận sự việc chỉ là hiểu nhầm đáng tiếc, chưa có sự hợp tác phối hợp cung cấp thông tin chính thức từ doanh nghiệp cho phóng viên, và cũng do 01 cá nhân của Hatthocvang Vietnam có thái độ thiếu chuẩn mực khi tiếp xúc với phóng viên dẫn đến nhóm phóng viên ekip chương trình ác cảm... Hai bên thống nhất, không truy cứu trách nhiệm việc thông tin sai lệch, VTC16 sẽ ghỡ bỏ clip trên mạng Youtobe, Facebook,... Ngoài ra, Lãnh đạo VTC16 hẹn sẽ có 01 chương trình khác, hỗ trợ Hatthocvang Vietnam đính chính thông tin. Tuy nhiên, đến nay không những chưa thấy chương trình hỗ trợ đâu, thay vào đó là một loạt các Clip chế bản sai sự thật vẫn được lan truyền trên các trang mạng. Tiếc thay, đó lại là sự lan truyền từ kênh Youtobe chính thức của VTC.
Trách nhiệm với khách hàng - Anh Nguyễn Văn Luật, người mua gà của Hatthocvang Vietnam nói gì sau sự việc?
Anh Luật đã nhận được hỗ trợ thêm lần 2 từ Hatthocvang Vietnam 450 con gà chọi đen, bù thêm số gà bị chết lần 1. Anh Luật rất hài lòng, không thắc mắc gì thêm. Thậm trí, sau đó anh Luật còn mua thêm 10 gà Đông Tảo giống của Hatthocvang Vietnam. Chi tiết băng ghi âm trao đổi giữa Hatthocvang và anh Nguyễn Văn Luật tại đây.
Chuyện sơ ý đem thiếu kiểm dịch trong vận chuyển mà gọi là sai phạm, phải gọi ông tới trời "Sai phạm động trời" thì quả thực là... Chúng tôi, cũng thấy có phần thái quá cả tiêu đề và nội dung phóng sự. Chúng tôi, thực sự buồn vì sự việc đã diễn ra và cũng mong rằng, sự công tâm của một đài truyền thông cấp Quốc Gia, một kênh VTC16- chương trình khởi nghiệp gắn liền với bà con nông dân,... cần có cách nhìn toàn diện hơn, công tâm hơn, không những bảo vệ được quyền lợi của bà con nông dân, mà còn giúp doanh nghiệp sửa đổi những mặt còn yếu kém, hoàn thiện chất lượng và quy trình,... cùng chung tay xây dựng sự nghiệp phát triển nông nghiệp, vì nông dân, vì cộng đồng.
Qua sự việc này, Hatthocvang Vietnam thực sự rất xin lỗi, và xin được rút kinh nghiệm, cần tự nhìn nhận lại những thứ đang còn thiếu, còn yếu, và cần rà soát lại toàn bộ các vấn đề còn yếu kém, nhanh chóng khắc phục hoàn thiện. Hướng tới phục vụ Khách hàng chu đáo hơn, chuyên nghiệp hơn.
PS: Theo nguyên tắc chung và luật báo chí, mà chúng tôi hiểu: Phóng viên đến doanh nghiệp liên hệ công tác cần liên hệ trước, nên có giấy giới thiệu hoặc công văn gửi nội dung yêu cầu công việc để doanh nghiệp có thể chuẩn bị trước, việc quay phim ghi hình ghi âm tại doanh nghiệp cũng cần có thông báo trước. Thông tin đăng tải cần khách quan, công tâm và đặc biệt cần phát ngôn từ tất cả các bên trong suốt cả quá trình sự việc.
CT HĐQT Công ty TNHH XNK Cây Tre Vàng Việt Nam
(Đã ký)
Nguyễn Thị Thanh Minh